ISO 29990 – Anforderungen im Überblick

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Die ISO 29990:2010 wurde im September 2010 als ISO-Norm veröffentlicht und im Dezember 2010 als DIN-Norm DIN ISO 29990 „Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung — Grundlegende Anforderungen an Dienstleister“ übernommen.

Die ISO 29990:2010 ist am PDCA – Zyklus ausgerichtet:

  • Planung / Plan: Festlegung von QM-Zielen und entsprechenden Maßnahmen,  Zuständigkeiten und Verfahrensweisen;
  • Durchführung / Do: Umsetzung der festgelegten Maßnahmen und Verfahrensweisen;
  • Kontrolle / Check: Überprüfung der Zuständigkeiten und Verfahrensweisen sowie der Maßnahmen im Hinblick auf die QM-Ziele und die QM-Politik der Organisation;
  • Verbesserung / Act: Anpassung der Zuständigkeiten, Verfahren, Maßnahmen sowie u.a. auch der QM-Ziele und QM-Leitlinien